Certyfikat ISO 9001:2000
19 stycznia 2004 roku Urząd Miasta Sieradza, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2000 w sferze świadczenia usług publicznych z zakresu administracji samorządowej, wdrożył System Zarządzania Jakością. W ramach przetargu - jako jednostkę certyfikującą - wyłoniono szczecińską firmę doradczą „Global Erisson Consulting Sp. z o.o.”
DO CZEGO SŁUŻY ISO?
System Zarządzania Jakością (SZJ) pozwala na monitorowanie i doskonalenie funkcjonowania urzędu jako jednostki nowoczesnej, wiarygodnej oraz przyjaznej dla mieszkańców i inwestorów. Jasno określa cele i zadania oraz osoby odpowiedzialne za ich realizację. Dzięki temu sprawy rozwiązywane są szybciej, a nieprawidłowości eliminowane. Instytucja posiadająca SZJ corocznie poddawana jest audytowi w zakresie przestrzegania procedur i jakości świadczonych usług.
POLITYKA JAKOŚCI URZĘDU MIASTA SIERADZA
Zgodnie z założeniami polityki jakości, Urząd Miasta Sieradza pełni służebną rolę wobec społeczności lokalnej, a jego nadrzędnym celem jest tworzenie warunków zapewniających właściwe zaspokojenie zbiorowych potrzeb mieszkańców, racjonalny i harmonijny rozwój miasta oraz uczestnictwo mieszkańców w życiu wspólnoty.
Realizując tą misję Urząd Miasta winien zapewnić:
- sprawną, uprzejmą i kompetentną obsługę mieszkańców;
- otwartość informacyjną i jawność podejmowanych działań;
- sprawne zarządzanie miastem;
- rozwój potencjału gospodarczego miasta;
- wysoką jakość świadczonych usług;
- ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością;
- realizację zadań w wyznaczonych terminach;
Założenia Polityki Jakości będą realizowane poprzez:
- umacnianie roli urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną;
- załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i w obowiązujących procedurach;
- doskonalenie warunków organizacyjnych i technicznych obsługi klientów;
- zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz Urzędu i w kontaktach z otoczeniem,
- podnoszenie świadomości o służebnej roli Urzędu oraz uzupełnianie i doskonalenie kwalifikacji oraz umiejętności pracowników,
- uwzględnianie oczekiwań i wniosków klientów w pracy Urzędu,
- niezwłoczne i skuteczne eliminowanie stwierdzonych nieprawidłowości.
Każdy z pracowników Urzędu stara się być osobiście zaangażowany we wdrażanie, utrzymanie i udoskonalanie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001:2000, przestrzegać zapisów ustaw, aktów prawa miejscowego, zarządzeń, ustanowionych procedur i niniejszej Polityki Jakości. Głównym dokumentem SZJ jest Księga Jakości. Zawarte w niej ustalenia dotyczą wszystkich obszarów działalności Urzędu Miasta Sieradza, wszystkich komórek organizacyjnych oraz wszystkich pracowników.